POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Nuestra Política de Reembolso y Devoluciones tiene una duración de 14 días, en cumplimiento con las regulaciones de protección al consumidor de la Unión Europea. Si han transcurrido 14 días desde la entrega de su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o un cambio. Esta tienda es operada por Tomáš Protuš, Žilina, República Eslovaca.

SECCIÓN 1 - DERECHO DE DESISTIMIENTO (PERIODO DE REFLEXIÓN DE 14 DÍAS)

De acuerdo con la legislación de la UE, usted tiene derecho a desistir de este contrato y devolver su compra en un plazo de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero indicado por usted, recibió la mercancía, sin necesidad de justificación alguna.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca por correo electrónico a support@columboso.com antes de que expire el plazo de 14 días.

SECCIÓN 2 - CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original. Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, dañado o con piezas faltantes por razones no debidas a nuestro error no será aceptado para un reembolso completo.

Ciertos tipos de bienes están exentos de ser devueltos bajo el derecho de desistimiento, incluyendo:

  • Artículos hechos a medida o personalizados;

  • Bienes que se deterioran rápidamente o tienen una vida útil corta;

  • Bienes sellados que no son aptos para la devolución por razones de protección de la salud o higiene, si se desprecintan después de la entrega;

  • Contenido digital o software después de la descarga o desprecintado.

SECCIÓN 3 - PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso en función del estado del artículo.

Si se aprueba, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos su notificación de desistimiento. Sin embargo, podemos retener el reembolso hasta que recibamos los bienes de vuelta o hasta que usted presente pruebas de haber enviado los bienes.

SECCIÓN 4 - GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo, a menos que el producto haya llegado dañado o defectuoso. Los gastos de envío del pedido original son reembolsables a la tarifa de envío estándar; cualquier coste de envío premium elegido por el cliente por encima de nuestra tarifa estándar no es reembolsable.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibamos su artículo devuelto.

SECCIÓN 5 - ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS (RECLAMACIONES DE GARANTÍA)

Si recibe un artículo defectuoso o dañado, contáctenos inmediatamente en support@columboso.com con su número de pedido y evidencia fotográfica del defecto. Se aplican las normas de garantía legal según la legislación eslovaca, lo que garantiza sus derechos como consumidor a la reparación, sustitución o reembolso de productos defectuosos.

SECCIÓN 6 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para todas las consultas relacionadas con devoluciones, cancelaciones y reembolsos, por favor contáctenos en:

  • Nombre: Tomáš Protuš

  • Dirección: Dubová 17, 010 07 Žilina, República Eslovaca

  • Correo electrónico: support@columboso.com